Política de Trocas e Devoluções

Para garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra, é importante observar o seguinte ao fazer seu pedido:

• Detalhes e especificações técnicas do item;
• Voltagem do produto (certifique-se de que está adequada à sua região);
• Cor do produto (alguns itens vêm em cores variadas e a imagem no site é apenas ilustrativa);
• Dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente para a instalação do item no local desejado);
• Verifique todas as informações antes de confirmar e finalizar sua compra.

No momento do recebimento, recuse o pacote e entre em contato conosco imediatamente se identificar qualquer uma das seguintes situações:

• Danos ao produto durante o transporte;
• Embalagem violada;
• Itens ou acessórios ausentes;
• Produto diferente do solicitado;
• Falta de nota fiscal ou discrepâncias entre a descrição na nota e o produto recebido.

Informações Gerais

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com as compras feitas em nosso site. Para isso, criamos a Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. As razões para devolução podem ser:

1. Arrependimento;
2. Divergências na entrega;
3. Defeito no produto.

Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico, o consumidor tem um prazo de 7 (sete) dias corridos para se arrepender e notificar o fornecedor.

As solicitações de cancelamento serão aceitas se:

• Forem feitas através da Central de Atendimento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• O item seja devolvido à Rainha Center ou ao fornecedor em suas embalagens originais (interna e externa), sem sinais de uso, e com o manual/acessórios, sempre acompanhados da 1ª via da nota fiscal.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos. Não é possível trocar produtos da Rainha Center por outros itens. Ver Item “Ressarcimento de Valores”

Importante: Se as condições acima não forem atendidas, a Rainha Center ou o fornecedor não são obrigados a aceitar o cancelamento. Nesse caso, o produto será devolvido ao endereço de entrega com um relatório do problema constatado e sem reembolso, cancelando todo o processo de devolução.

Divergências na Entrega

Se a nota fiscal ou o produto não corresponderem ao que foi solicitado, entre em contato com a Rainha Center por qualquer meio disponível dentro de 72 horas para que possamos realizar as correções necessárias.

Produto com Defeito

Dentro de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, o processo de troca/devolução seguirá o estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto defeituoso deve ser enviado à Rainha Center em sua embalagem original, com manuais e acessórios, e com a 1ª via da nota fiscal. Se o cliente não possuir a nota, a troca não será aceita. A coleta do produto defeituoso será feita no endereço de entrega por parceiros logísticos da Rainha Center.

A Rainha Center e o fornecedor não são responsáveis por aceitar trocas ou devoluções de produtos que apresentem defeito devido a mau uso ou que sejam reclamados fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Reembolso de Valores

O valor pago pelo produto e pelo frete pode ser devolvido na forma de pagamento original ou como crédito para futuras compras, conforme descrito abaixo. No caso de devolução parcial, o frete será reembolsado de forma proporcional.

Para pagamentos com Cartão de Crédito: O estorno pode ser feito em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo este processo de responsabilidade da administradora do cartão.

Para pagamentos com Boleto Bancário, PIX, Cartão de Débito, Dinheiro ou Depósito Bancário: A devolução será realizada por transferência bancária para a conta corrente do cliente (titular da nota fiscal) no menor prazo possível, e em até 5 (cinco) dias úteis. Se o cliente não tiver conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará a forma de devolução. Não será concedido crédito a terceiros.